La Poste et nous, ça fait un an !
Je n'ai pas peur de le dire : le e-commerce ça fait sortir de chez soi, faire des kilomètres et même de l'exercice ! De là à dire que lancer MAD m'a rendu voyageur, sportif et amoureux des gens il n'y a qu'un pas mais ... Anyway, il y a un coupable, vous vous en doutez, et je n'ai pas peur de balancer des noms : La Poste !
Oui. Je vais à la Poste. J'avoue. Je n'ai plus honte de le dire, je parle à visage découvert même ! J'y vais le midi, le soir, avant la fermeture, à l'ouverture, j'y vais les bras chargés, j'y vais les mains dans les poches, des fois j'évite mais pour combien de temps ... Un jour ? Deux maximum ? Je suis Poste addict ? Sans doute.
Pour vous faire découvrir un peu plus l'aventure MAD dans ses coulisses, j'ai tenté de lister les choses que je connais de mon bureau de Poste et que j'ignorais jusque là. La Poste et nous, ça fait un an ! La preuve :
- Je connais le prénom du directeur d'agence
- Je connais le prénom de la moitié des agents du bureau
- J'appelle par son prénom la conseillère clients professionnels
- Je connais les tarifs de tous les envois, pour toutes les tranches de poids, et vers la plupart des destinations
- Je zappe les annonces légales du service client par téléphone, et je connais les raccourcis pour arriver le plus vite possible à avoir un conseiller en ligne
- J'anticipe sur les écrans des bornes de saisie des colissimos, pour gagner une seconde environ à chaque écran
- Je ne me fais plus gronder quand j'arrive 5min avant la fermeture avec 7 colis, tous en envois différents
- J'ai même le droit d'aller dans la réserve pour choisir mes cartons
- On ne me demande plus si j'ai la carte pro
- On me réserve des cartons pour m'éviter d'aller dans la réserve
- J'ai pris la confiance en conseillant des clients dans la file d'attente sur le meilleur type d'envoi selon le colis
- On a crée un code promo spécial pour les agents du bureau de Poste (vous pouvez tenter de le deviner)
- J'ai tendance à finir mes cartons dans le bureau de poste
- J'échange assez d'emails avec la conseillère pro pour ne plus dire "bonjour" à chaque email, c'est un peu un chat permanent
- J'ai ouvert des enquêtes impossibles (façon Pierre Bellemare) pour retrouver des colis partis en Turquie ou en Belgique
La liste pourrait sans doute s'allonger si je prenais un peu de temps. Ce que j'en retiens, c'est qu'un accueil agréable m'est réservé à chaque fois. Je ne sais pas si on a tous à y gagner, mais le jour où MAD sera développé au point d'avoir un transporteur journalier à domicile, je verserai sans doute une petite larme.
François.
